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Citations sur le CRM

Il y a 14 citations sur le CRM.

• La base de données est le point de départ de la plupart des opérations de marketing direct ou de CRM (Gestion Relation Client). C'est l'un des actifs les plus stratégiques de l'entreprise.

• Comment construire sa stratégie CRM ? Retrouvez les réponses à travers le livre blanc réalisé par Marketing 1by1.

• Pour la gestion des candidats, l’ATS et le CRM sont deux solutions incontournables dans les stratégies de recrutement. Mais sont-elles redondantes ou complémentaires ? Qu’est-ce qui les différencie ? Décryptage avec Marie Gannau, Directrice marketing EMEA, iCIMS.

• Le Channel Manager synchronise la disponibilité des biens sur tous les supports de diffusion : Booking.com, Airbnb, Expédia, Agoda, Abritel… Cette fonctionnalité peut être intégrée au logiciel CRM ou être autonome. Les CRM généralistes permettent de multidiffuser des locations saisonnières, mais ne vont pas gérer correctement et en temps réel le calendrier des réservations, ce qui est l’élément essentiel dans cette activité.

• L’éditeur de CRM Salesforce va lancer un outil de collaboration pour répondre à la hausse du télétravail. Salesforce Anywhere Permet notamment de chatter avec ses collègues tout en consultant la même page d’information. Une première version bêta sera disponible en juillet.

• Buzzword qui tourne en boucle pour les uns, argument pour remarketer leur offre pour les autres, la notion de Big Data est complexe et risquerait de paraître repoussante chez les décideurs eu égard aux promesses non-tenues du CRM au regard des investissements consentis dans les années 90’ et 00’.

• Comment ces tâches furent-elles reconnues comme des professions à part entière, nécessitant une formation et appelant une rémunération ? Pourquoi, malgré cette reconnaissance, les stéréotypes de genre concernant la place des femmes dans les métiers du soin et de la santé sont-ils toujours actifs ? Xavier Mauduit a posé ces questions à Nathalie Sage-Pranchère, docteure en histoire contemporaine, archiviste-paléographe, professeure en lycée et  chercheuse associée au CRM (Paris-Sorbonne et CNRS).

• De la même manière que Salesforce avait bouleversé le modèle des éditeurs de logiciels installés (On-Premise), les datawarehouses modernes transforment aujourd’hui celui des éditeurs CRM. 

• Né au milieu des années 1990, le terme de CRM (Customer Relationship Management) s'est, depuis, largement démocratisé. L'enrichissement et la personnalisation de l'expérience client constituent des éléments centraux de toute stratégie de transformation numérique. Pourtant, en 2022, des entreprises continuent encore à gérer leur base de données de clients et prospects depuis une feuille Excel ou leur messagerie Outlook.

• Cisel Informatique va confier à Safe Host l’hébergement des infrastructures supportant ses offres cloud. Le prestataire IT fribourgeois annonce également la création d’un pôle CRM et marketing numérique.

• "Après plusieurs années d'expérience dans la vente, mon cofondateur et moi nous sommes rendu compte que les logiciels professionnels n'étaient pas complètement adaptés aux attentes des équipes commerciales des entreprises, expose Thibault Brioland, créateur de la start-up avec Régis Viarre. C'est pourquoi nous avons créé Humanlinker, qui développe des "briques logicielles", apportant des fonctions supplémentaires aux CRM les plus courants."

• Dans ce livre blanc, le spécialiste du CRM vous dévoile, en cinq chapitres, les réflexes à adopter pour rédiger des e-mails qui retiendront l’attention de vos clients et leur apporteront une vraie valeur ajoutée. Pour partir du bon pied, il faut d’abord définir la vision de votre stratégie. En compagnie de vos collaborateurs, vous devez élaborer un pitch pour vendre votre projet. Cela peut par exemple être “nous développons une stratégie e-mailing pour réengager les abonnés inactifs, gagner de nouveaux clients et optimiser les dépenses actuelles”. Le but ? Expliquer la finalité de votre plan d’action.

• Faute de pouvoir laisser leurs partenaires déposer des cookies tiers, ils sont donc de plus en plus nombreux à explorer une autre piste : le tracking server-side. “Une pratique qui consiste à envoyer les données collectées par un site web vers un serveur “first party”, lequel se chargera de les traiter et de les dispatcher auprès de vos partenaires publicitaires”, détaille Julien Mante, manager data marketing chez M13H. Vous pouvez ajouter à la liste tout ce qui est outils d’analytics, d’ad-serving, de CRM ou de personnalisation.

• Sujet numéro 1 des CRM Managers : faire en sorte que ses emails arrivent à bon port. Une mauvaise délivrabilité est souvent le résultat d’une base de données peu ou mal qualifiée. Avoir une base de contacts plus petite mais mieux qualifiée est définitivement la clé du succès en matière d’email marketing. Et c’est justement cette qualification qui vous permettra de jouir d’une bonne réputation auprès des MailBox Providers.