Clienteling

Définitions de « clienteling »

Clienteling - Nom commun

• Pratique commerciale consistant à collecter et analyser des informations détaillées sur les clients afin de personnaliser leur expérience d'achat.

  La connaissance fine du client transforme l'achat en une rencontre unique, où chaque détail compte.

Citations contenant le mot « clienteling »

• Les maisons de luxe invitent souvent leurs clients à se déplacer en boutique afin de leur offrir une expérience d’achat haut de gamme. À l’instar du clienteling (la fidélisation proactive du client à travers de nouvelles relations ndlr), ces maisons ont depuis longtemps compris l’importance de placer le client au centre de leur stratégie et de lui offrir une expérience personnalisée et unique.

• Les gagnants sont ceux qui ont réagi rapidement, qui ont investi dans le "clienteling" haut de gamme en offrant des services personnalisés. Ceux qui ont créé du lien avec leurs clients locaux sont pour beaucoup des maisons du groupe LVMH et les stars dans ce domaine ont été Dior, Louis Vuitton et Bulgari. Cela s’est vu dans leurs chiffres impressionnants en 2020 puis en 2021. Les perdants sont ceux qui ont attendu le client dans des boutiques qui sont restées fermées pendant des semaines. On peut citer les marques horlogères du Swatch Group, comme par exemple Breguet ou son joaillier Harry Winston.

Sources et ressources complémentaires

• Définitions du Wiktionnaire