Service après-vente

Définitions de « service après-vente »

Service après-vente - Locution nominale

• (Commerce) Service d’une entreprise à la clientèle après la vente d’un produit, incluant l’entretien, la réparation ou l’aide technique.

  Dieu : Ben justement ! Je suis le créateur ; je n’ai jamais dit que j’en assurais le service après-vente…

Évolution historique de l’usage du mot « service après-vente » depuis 1800

Citations contenant le mot « service après-vente »

• La première étape a consisté dans une analyse complète de l'écosystème des interactions possibles avec la marque, pour chaque étape du parcours client : recherche d'informations, comparaison des prix, achat, service après-vente etc. Cela a permis de comprendre qui sont les clients et leurs attentes, et d'identifier les données accessibles et comment les utiliser au service d'une expérience client plus personnalisée.

• Pour la cinquième édition de son baromètre du service après-vente, Fnac Darty ajoute un nouvel indicateur, important. Il s'agit du prix des pièces détachées, qui représente en moyenne entre 7 à 8% du prix d'achat d'un produit. La fiabilité des produits a augmenté de sept points en un an.

• Les faits se sont produits au comptoir du service après-vente de l’enseigne But à Terville le 18 décembre 2021. Photo RL/Armand FLOHR

• Ce baromètre du service après-vente est donc un bon indicateur avant de sauter le pas et de s’équiper en limitant aux maximum les effets de l’obsolescence programmée. Première bonne nouvelle : la fiabilité d’une majorité de produits a fortement progressé ces dernières années. Il bondit même de 7 points entre 2021 et 2022. On note aussi une amélioration de la durée de disponibilité des pièces détachées. En moyenne, ils sont proposés 7 mois supplémentaires, voire plus d’un an pour le gros électroménager, indique Fnac Darty.

Sources et ressources complémentaires

• Définitions du Wiktionnaire