Contrôle masqué

Définitions de « contrôle masqué »

Contrôle masqué - Locution nominale

• (Économie) Opération par laquelle le superviseur d’un centre d’appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.

Contrôle masqué - Définition de France Terme

• Opération par laquelle le superviseur d'un centre d'appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.

  Notes : L'expression trash test, empruntée de l'anglais, est à proscrire.

Étymologie de « contrôle masqué »

Locution composée de contrôle et de masquer.

Sources et ressources complémentaires

• Définitions du France Terme
• Définitions du Wiktionnaire