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Contrôle masqué
[kɔ̃trol maske]
Définitions de « contrôle masqué »
Contrôle masqué - Locution nominale
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(Économie) Opération par laquelle le superviseur d’un centre d’appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.
« Le contrôle masqué, un outil discret mais essentiel pour garantir l'excellence du service client. »
— (Citation fictive générée par l'intelligence artificielle)
Contrôle masqué - Définition de France Terme
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Opération par laquelle le superviseur d'un centre d'appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.
Notes : L'expression trash test, empruntée de l'anglais, est à proscrire.
Étymologie de « contrôle masqué »
Citations contenant le mot « contrôle masqué »
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Le contrôle masqué est l'art subtil de se fondre dans la peau du client pour révéler les vérités cachées d'un service.
Élodie Laurent — Citation fictive générée à l'aide d'intelligence artificielle -
Dans un monde où le contrôle masqué devient essentiel, chaque appel est une scène et chaque superviseur, un acteur en quête de vérité.
Thomas Morel — Citation fictive générée à l'aide d'intelligence artificielle -
Un bon contrôle masqué ne se contente pas de juger ; il éclaire, guide et améliore ce qui reste souvent invisible à l'œil nu.
Camille Dubois — Citation fictive générée à l'aide d'intelligence artificielle