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Qualité totale
[kalite tɔtal]
Définitions de « qualité totale »
Qualité totale - Locution nominale
-
(Travail, Management) Démarche d'ensemble de gestion de la qualité de toute une entité (entreprise, administration, etc.), notamment en visant le zéro défaut et en réduisant le gaspillage tout en s'appuyant sur un système de gestion de la qualité cohérent et exhaustif.
Selon Jean-René Fourtou, le PDG de Rhône-Poulenc, la qualité totale révolutionne le management grâce à quatre principes jusque-là partiellement négligés: priorité au client, amélioration continue, participation totale du personnel et insertion de l'entreprise dans un réseau social.
— La gestion par la qualité totale, nouveau miroir aux alouettes?
Étymologie de « qualité totale »
Usage du mot « qualité totale »
Évolution historique de l’usage du mot « qualité totale » depuis 1800
Fréquence d'apparition du mot « qualité totale » dans le journal Le Monde depuis 1945
Source : Gallicagram. Créé par Benjamin Azoulay et Benoît de Courson, Gallicagram représente graphiquement l’évolution au cours du temps de la fréquence d’apparition d’un ou plusieurs syntagmes dans les corpus numérisés de Gallica et de beaucoup d’autres bibliothèques.